Les 15 meilleurs logiciels CRM

De nos jours, la science de la vente est de plus en plus sophistiquée. Il y a encore de la place pour l’art, mais la vérité, c’est qu’investir dans un outil numérique intégré — c’est-à-dire un CRM — est pratiquement indispensable maintenant.

Ce type de CRM gère l’ensemble du cycle de vente, ce qui comprend les pistes de vente, les processus de vente et les équipes de vente.

Les plateformes de gestion de la relation client offrent des fonctionnalités telles que l’automatisation et les outils de gestion du flux de travail, qui visent à rendre votre équipe commerciale plus efficace avec moins de ressources. Il est important de comprendre vos besoins d’affaires afin de choisir le meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise.

Avec un bon CRM à vos côtés, vos commerciaux peuvent rester sur la même page, peu importe leur répartition géographique, et les activités de vente peuvent être rationalisées en un seul endroit pour un coté pratique et une visibilité totale. Il s’agit de documenter tout ce que vous avez fait, ce que vous faites et ce que vous voulez faire, sans ajouter d’efforts supplémentaire.

Tu vendras plus intelligemment et aura l'esprit plus tranquile.

Les représentants des ventes verront les avantages d’avoir un outil de vente qui gère la gestion des pipelines pour les processus de vente complexes d’aujourd’hui, et rend vos objectifs de vente clairs et accessibles à tous les membres de l’équipe. Lorsqu’il est correctement mis en œuvre dans l’ensemble de votre entreprise, un CRM augmentera les ventes.

Ce n’est pas un secret, le logiciel de CRM a longtemps étais connu pour être compliqué, cher, et, parfois, complètement laid. Mais c’est maintenant une perception dépassée.

Les systèmes de CRM SaaS et la nouvelle vague de logiciel offrent des fonctionnalités simple et ciblées pour les petites entreprises avec des solutions de stockage sur cloud ou directement sur site. Le marché des CRM a progressé de 15,6 % en 2018, l’adoption continuant d’augmenter parmi les PME. La concurrence accrue a fait monter la barre pour que les fournisseurs offrent de meilleurs produits.

Des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation du marketing, l’automatisation de la force de vente et les prévisions de ventes, auparavant disponibles uniquement pour les organisations de grosses entreprises, peuvent désormais être disponibles à bas prix avec une facilité d'adaptation et une prise en main facile. La plupart des fournisseurs offrent maintenant une application mobile Android et Apple iOS. Tout le monde dans la ventes sait que le timing fait tout, donc être capable d’accéder aux coordonnées, de suivre des pistes et de conclure des affaires n’importe où est une fonctionnalité vraiment nécessaire.

En général, les CRM simplifient et améliorent le processus de vente, les campagnes de marketing et le service à la clientèle (sans parler des interactions avec les clients en général). Ils le font en rationalisant et en simplifiant le flux de travail, en créant un pipeline de ventes, en automatisant les tâches et en analysant les données.

Si votre préoccupation particulière est la ventes, vous serez certainement à la recherche d’un CRM qui gère votre rapport à la clientèle; chat, médias sociaux et points de contact par courriel en un seul endroit. Cela se traduit par une amélioration de l’efficacité dans l’ensemble de votre entreprise et par une visibilité accrue des performances de votre équipe, de votre clientèle et du marché dans son ensemble.

L’automatisation des ventes trie les informations entre les canaux et rationalise votre flux de travail. Le suivi des stocks de vente élimine beaucoup de saisie manuelle de données, et les outils de suivi du rendement des agents aident à planifier les membres de l’équipe et planifient les périodes occupées.

Un CRM de vente vous permet de mieux identifier une piste de vente avec le suivi e celle-ci  et possède d’autres outils qui offrent une visibilité sur toutes les opportunités de vente disponibles.

La gestion des pistes et la gestion des contacts regroupent des renseignements sur l’ensemble des canaux comme LinkedIn, Facebook, le téléphone et le courriel. Cela vous permet de savoir facilement qui est qui par rapport à votre entreprise, et où ils en sont dans le cycle de vente. Vous serez en mesure d’entretenir des pistes avec des renseignements personnalisés et pertinents au fil du temps, en établissant un rapport individuel et une marque.

Les outils de gestion des comptes regroupent automatiquement les renseignements sur les clients pour en faciliter l’accès, y compris leur activité, les demandes en attente et l’état du paiement.

La gestion des devis vous permet de générer des devis rapides et de suivre ceux qui sont déjà en jeu. Cela est très utile pour prévoir les ventes, répondre aux besoins de production globaux de votre entreprise et segmenter les clients et les prospects pour affiner davantage votre tactique de vente.

La gestion des occasions vous permet de repérer les ventes potentielles au fur et à mesure de leur développement, ce qui vous permet de réagir et de capitaliser immédiatement, tandis que les outils de gestion des propositions permettent de suivre les projets, les soumissions, les lettres, les contrats et les messages.

Découvrez les 15 meilleures logiciel CRM ci-dessous.

CRM complet avec des fonctionnalités d’automatisation. Incorporer votre calendrier de rendez-vous en ligne et Agile CRM automatisera tous vos appels vocaux et suivis à venir.

Gardez tout contrôle avec une vue globale des contacts, de la gestion de projet avec la fonctionnalité de drag-and-drop (glisser-déposer) et  rapports. Joignez des documents aux offres, aux entreprises, aux contacts et aux courriels dans l’application.

Le prix augmente considérablement entre les versions, ce qui peut être embêtant et / ou un deal-breaker à mesure que votre entreprise évolue. Ce CRM n’offre pas une tonne d’options de personnalisation.

• Version gratuite disponible  jusqu’à 10 utilisateurs.
• La version de démarrage coûte 8,99€ par utilisateur/mois (facturé tous les deux ans)
• La version régulière coûte 29,99€ par utilisateur/mois (facturé tous les deux ans)
• La version d’entreprise est de 47,99€ par utilisateur/mois (facturée tous les deux ans)

SalesNexus est une solution tout-en-1 pour les équipes de vente qui combine CRM, SMS, et l’automatisation du marketing par courriel. Il s’adresse aux équipes de vente B2B de taille moyenne de 5 à 50 membres.

L’une de ses principales fonctionnalités est la diffusion automatisée de courriels, de messages textes et d’appels, une excellente fonctionnalité si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour faire des appels automatique tous les jours. Au lieu d’appeler automatiquement tout le monde sur votre liste, vous pouvez créer une campagne de lead. Vos représentants des ventes ne peuvent communiquer qu’avec les clients éventuels qui ont manifesté de l’intérêt pour les courriels : ceux qui ont ouvert votre courriel, cliqué sur un lien ou visité votre site Web.

Une autre grande fonctionnalité est le répondeur automatique et la messagerie texte. Plutôt que d’envoyer des courriels à vos lead, vous pouvez ajouter des messages texte à votre séquence de réponse automatique. Pourquoi? Pour cette raison: les emails ont un taux d’ouverture de seulement 33%, comparé à 99% des SMS. De plus, les SMS ont un taux de réponse de 45%. Vous pouvez créer vos propres SMS ou choisir un modèle pré-construit de SMS. Mieux encore, la séquence de réponse automatique peut être configurée de la manière qui vous semble la plus efficace. Par exemple, il peut s’agir d’un mélange de courriels et de messages texte envoyés sur quelques jours ou quelques mois.

Comme de nombreux fournisseurs, certaines des meilleures fonctionnalités sont réservées aux forfaits premium. SalesNexus est parmi cette catégorie, les intégrations de RingCentral, les intégrations Zapier/API et les règles d’automatisation. Qui plus est, l’interface utilisateur a un aspect un peu dépassé, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui recherchent une plateforme plus moderne.

• Il n’y a pas d'offre gratuite, seulement un essai gratuit.
• Le forfait professionnel est de 45€ par utilisateur/mois facturé annuellement.
• Le plan d’entreprise est de 65€ par utilisateur/mois facturé annuellement.
• Le forfait automatique est de 85€ par utilisateur/mois facturé annuellement.

Développé à partir de la plate-forme de vente Freshsales, par le développeur de logiciels d’affaires Feshworks, nous avons maintenant le nouveau et amélioré Freshworks CRM. L’avantage de cet outil est son unification de tout le marketing et des ventes avec une forte dose d’IA.

Il ya trois principaux forfaits cloud ici : Sales Cloud, Marketing Cloud, et Customer-for-Life Cloud, et ce dernier est celui où vous obtenez le meilleur de tous les outils CRM. Il comprend des moyens de prospection de nouvelles lead, comme le marketing par courriel. Pour la communication, cela combine le chat en direct et les fonctionnalités de téléphonie. Vous obtenez une gestion complète du cycle de vie des contacts et d’autres outils de vente. Vous pouvez également configurer des flux de travail et des séquences de vente. Il ya des charges de personnalisation ici pour vos données de profil de contact CRM. Enfin, vous obtenez Freddy AI, l’assistant de machine intelligent. Freshworks CRM a également de bonnes applications mobiles.

Comme de nombreux fournisseurs, certaines des meilleures fonctionnalités sont réservées aux forfaits premium. Freshworks CRM est parmi ceux-la, certains outils chatbot et des rapports métriques avancés ne seront disponible que si vous y mettez les moyens. Mais dans l’ensemble, les possibilité gratuites et de base sont amplement suffisante pour commencer, et vous pourez toujours mettre à niveau votre forfait.

• Il existe une offre de démarrage gratuite sans limite de temp
• Le plan de croissance Client à vie est de 29€ par utilisateur/mois facturé annuellement
• Le forfait Client Pro à vie est de 69€ par utilisateur/mois facturé annuellement
• Le plan d’entreprise Client à vie est de 125€ par utilisateur/mois facturé annuellement

Ici, ce sont les petites entreprises qui sont ciblées avec des fonctionnalités standard bien conçues comme la gestion des pipelines, suivi de lead, et les notifications de suivi. L’automatisation de la force de vente est efficace et permet de gagner du temps. Excellent rapport qualité-prix. Il existe des intégrations de fournisseurs pour des applications comme Google Calendar, Google Contacts et Mailchimp, et des intégrations tierces pour beaucoup d’autres.

Si vous entrez plus de 50 000 contacts, le CRM commence à ralentir (le fournisseur ne recommande pas d’aller au-dessus de ce chiffre). En outre, l’application vous envoie des notifications par SMS ou e-mail, mais ne peut pas les envoyer nativement dans l’application, ce qui est un peu étrange.

• 15€ par utilisateur/par mois.

Salesmate est un CRM pour les vendeurs qui veulent passer plus de temps à vendre et moins de temps à apprendre à utiliser de nouvelles applications. Il est idéal pour les startups et les petites entreprises, mais il peut également être utilisé pour l’immobilier et les industries de la construction.

Cette plateforme s’améliore toujours. Il a donné à ses analyses et à ses rapports une mise à niveau significative, avec un tableau de bord plus personnalisable et interactif. Salesmate a également ajouté de nouveaux outils pour les appels téléphoniques et la gestion des transactions, ainsi que de nouvelles améliorations pour les applications mobiles. Les nouvelles fonctionnalités à venir incluent le chat en direct et les intégrations DocuSign.

Certaines fonctionnalités de personnalisation peuvent être un peu manquantes, surtout lorsque vous essayez de créer des champs de données personnalisés. En outre, vous aurez besoin de la version plus chère pour les outils essentiels comme l’analyse de messagerie.

• La version de démarrage est à 12€ par utilisateur/par mois, facturée annuellement
• La version de croissance est à 24€ par utilisateur/par mois, facturée annuellement
• La version Boost est à 40€ par utilisateur/par mois, facturée annuellement

Simple mais sophistiqué. Un CRM facile à utiliser avec l’automatisation du marketing, la gestion des contacts pour les clients, les fournisseurs et les prospects. Comprend l’automatisation de la force de vente et des outils de service à la clientèle motivant la satisfaction de la clientèle.

Really Simple Systems offre également une sécurité avancée des données et de cryptage (traits qui font de ce CRM un favori des organisations gouvernementales et financières).

Générer un rapport est un peu plus complexe que ce qu'il devrais être normalement. Les modèles de courriel pour les campagnes de marketing sont un peu basiques. Les utilisateurs d’Outlook ne seront pas en mesure de déclencher des rappels actifs dans leur boîte de réception.

• Forfait gratuit jusqu’à 2 utilisateurs.
• Le forfait de démarrage est à 14€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et à 15€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.
• Le forfait professionnel est à 30€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et à 33€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.
• Le forfait d’entreprise est à 46€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et à 50€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.

Zoho CRM s’adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous types avec son interface utilisateur simple, ces modules personnalisables, l’automatisation et les fonctionnalités de médias sociaux.

La plateforme vous permet de définir les flux de travail et de rationaliser vos tâches quotidiennes, de gérer les prospects et d’automatiser les processus. L’intégration avec Twitter, Facebook et Google+ vous permet d’interagir avec les prospects rapidement et au bon moment.

Si vous êtes à la recherche d’un CRM gratuit, vous pouvez essayer gratuitement leur offre. Il est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs, bien qu’il soit limité en termes de fonctionnalités. La personnalisation est n'est pas trés complète, mais les utilisateurs peuvent envoyer 50 courriels par jour et avoir accès à 10 modèles de courriel.

L’édition "Standard" payante de Zoho augmente le facteur d’utilisabilité avec de solides prévisions de ventes et un suivi des indicateurs clés de performance. L’édition "Entreprise" ajoute des outils toujours plus sophistiqués, tels que les comparaisons de données personnalisables entre les équipes, les utilisateurs, les régions et plus encore. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités avancées de Zoho avec l’édition "Ultimate" qui est livrée avec un essai gratuit exclusif de 30 jours.

Zoho est populairement perçu comme une offre pour les grosses entreprise alors qu’en réalité ils ont des forfaits à prix abordable, où le bas prix n’équivaut pas à la basse qualité. Ils ont été en mesure d’y parvenir en restant à court d’argent et sans investisseurs axés sur la sortie. Zoho CRM est une offre centrée sur la valeur pour les entreprises de toutes tailles.

• Une version gratuite est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs. et vous aurez 15 jours d’essai gratuit pour les versions payantes.
• L’édition standard est de 14€ par utilisateur/mois, facturée annuellement.
• L’édition professionnelle est de 23€ par utilisateur/mois, facturée annuellement.
• L’édition d’entreprise est de 40€ par utilisateur/mois, facturée annuellement.
• L’édition ultime est de 52€ par utilisateur/mois, facturé annuellement. Avec un essai gratuit exclusif de 30 jours.

Plateforme de gestion des contacts et de pipeline de ventes conçue pour les petites entreprises, les travailleurs autonomes et le commerce électronique.

Vous permet de créer une base de données de clients potentiels solide en important des feuilles de calcul, en scannant les cartes de visite et en changeant les contacts d’autres GRC. Au-delà de la génération de leads, il vous permet de personnaliser les champs et les coordonnées de vos processus par métiers spécifiques.

Keap a de nombreuses fonctionnalités, ce qui augmente la courbe d’apprentissage. Il est légèrement cher pour les individus et les équipes qui démarre avec un budget serré. Le nombre d’intégrations avec d’autres applications est faible.

• Le forfait allégé est de 56€ par utilisateur/par mois.
• Le forfait Pro est de 105€ par utilisateur/par mois.
• Le forfait maximum est de 140€ par utilisateur/par mois.

Si vous utilisez QuickBooks et avez besoin d’un CRM que vous pouvez adapter à vos besoins, c’est une bonne option. Méthode:CRM offre la synchronisation en temps réel avec QuickBooks pour éliminer la double entrée de données. C’est un excellent outil pour gérer vos clients car il vous permet de voir leurs estimations, factures et paiements en un seul endroit.

Méthode : CRM fonctionne bien pour les petites entreprises et est particulièrement puissant pour la construction, le service sur le terrain, la fabrication, la comptabilité. Enfin, il est très utile pour le traitement des paiements clients en ligne et la synchronisation des données vers QuickBooks.

Pour obtenir l’un des outils de gestion des pipelines de vente, vous avez besoin de l’édition Pro. Pour l’instant, ce n’est pas un CRM idéal si vous n’utilisez pas QuickBooks.

• La gestion de base des contacts est de 25€ par utilisateur/mois facturés annuellement 
• CRM Pro est à 44€ par utilisateur/mois facturé annuellement

EngageBay se facture comme une alternative HubSpot, et vend trois suites orientées processus d’affaires : Marketing Automation, Live Chat & Helpdesk, et CRM & Sales Bay. Le dernier d’entre eux, CRM & Sales Bay, fournit des outils de gestion des contacts conçus pour la simplicité et la croissance de l’entreprise.

La plateforme offre une écoute multicanal, regroupant les coordonnées de tous les points de contact de vos clients. Suivre l’activité de contact, l’activité Web, la réponse par courriel, les taux d’ouverture et de clic, et plus encore.

S’intègre avec Gmail, Office 365 ou tout autre service IMAP, avec des fonctionnalités de synchronisation bidirectionnelle. Les intégrations Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill vous permettent de connecter votre CRM à vos autres processus d’affaires et de rationaliser davantage vos opérations.

Pourrait utiliser plus d’intégrations natives avec des applications tierces. Les options de modèles de courriel sont limitées en nombre et simpliste dans le style.

• Un forfait gratuit est offert, limité à 1 000 contacts et 1 000 courriels de marque.
• Le forfait de base est de 10,39€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et de 12,99€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement
• Le forfait de croissance est de 19,99€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et de 24,99€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement
• Le forfait Pro est de 39,99€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et de 49,99€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement

Salesforce offre une application CRM personnalisable avec des outils approfondis et bien développés pour les processus de vente et la collaboration d’équipe et de nombreuses intégrations. Il s’agit d’un système robuste qui permet aux directeurs des ventes et aux équipes de vente de créer des systèmes de gestion des tâches très complexes. Salesforce automatise de nombreuses tâches fastidieuses et de nombreux processus de prise de décision.

Il y a certainement un veritable temp d'apprentissage, bien que cela soit en partie atténué par les leçons complètes et bien conçues de « Trailhead » du fournisseur. Il ne dispose d'aucune fonctionnalité hors ligne.

Salesforce est un géant absolu, et leur échelle semble avoir eu des répercussions négatives sur le soutien, c'est à dire que le service d’assistance du CRM n’est pas toujours super réactif. Le roulement du personnel de soutien rend difficile l’établissement de relations de travail à long terme avec certains membres de l’équipe de soutien qui connaissent votre entreprise.

• Le forfait Essentials pour les ventes et le soutien tout-en-un est de 25€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.
• Le forfait professionnel offrant un CRM complet pour toute les équipes est de 75€ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.
• Le forfait Enteprise offrant un CRM profondément personnalisable pour votre entreprise est de 150€ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.
• Le forfait illimité pour la « puissance et le soutien CRM illimités » est de 300€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

La voix, les SMS, la vue des pipelines, les rapports et le marketing par courriel (y compris le séquençage des courriels personnalisés) en un seul endroit.

Close offre une boîte vocale préenregistrée, une excellente fonction de gain de temps pour les représentants des ventes, et une fonction de composition prédictive permet aux représentants de composer automatiquement plusieurs numéros pour améliorer la productivité des agents des ventes. Close offre également de nombreuses intégrations utiles avec d’autres plateformes, y compris Mailchimp, Zendesk, Facebook et Zapier.

L’importation des fichiers  CSV en grande quantité produira souvent des pistes en double, vous obligeant à faire un nettoyage manuel.

• Le forfait de démarrage est de 29,75€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et de 35€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.
• Le forfait de base est de 55,25€ par utilisateur/par mois facturé annuellement et de 65€ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.
• Le forfait professionnel est de 80,75 par utilisateur/par mois facturé annuellement et de 95 par utilisateur/par mois facturé mensuellement.
• Le forfait d’affaires est de 123,75 par utilisateur/par mois facturé annuellement et 145 par utilisateur/par mois facturé mensuellement.

HubSpot est un nom majeur dans le monde du CRM, il offre une plate-forme gratuite avec des fonctionnalités de base. Il gère les bases du processus de vente, avec la gestion des leads et le suivi cross-canal des interactions clients. L’intégration de Zapier vous permet de partager des informations entre des applications comme Slack et Google Sheets.

L’extension payante Sales Hub pour le CRM augmente considérablement le niveau de ce dernier, avec l’aide de l’IA, des perspectives plus approfondies et l’automatisation haut de gamme.

Avec HubSpot CRM, les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut être un problème si vous faites quelque chose d'un peut plus complexe.

• HubSpot CRM est gratuit, et le nombre d’utilisateurs est illimité.
• Les forfaits supplémentaires Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont de 50€ chacun par utilisateur/par mois, facturés mensuellement.
• HubSpot CMS commence à 300€ par mois, facturé mensuellement.
• L'offre avec tout compris Starter Growth commence à 113€ par utilisateur/par mois, facturée mensuellement.

L’intégration du courrier électronique de Copper avec Gmail a étais approfondit, donc si vous utilisez G Suite toute la journée, chaque jour, c’est très utile. Un pipeline de ventes très visuel et bien conçu vous permet de gérer les prospects tout au long du processus de qualification. Les contacts sont accessibles par e-mail, appel et messages dans l’application, et la transcription vocale dans l’application vous permet de prendre des notes à la volée.

Les rapports hebdomadaires sur la progression du pipeline permettent d’améliorer la communication et le flux de travail de l’équipe, tandis que les filtres et alertes personnalisés vous permettent de rester au courant des transactions les plus importantes.

Malheureusement, vous ne pouvez pas joindre des fichiers aux e-mails que vous envoyez, vous devez donc passer par Gmail pour cela. Egalement, les tutoriels ne sont pas toujours suffisants pour vous aidez. Il ya certainement un moment ou vous allez avoir du mal a comprendre le logiciel, ce qui peut venir comme une surprise étant donné la façon simple dont le produit apparaît au début.

• Le forfait de base est de 19€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.
• Le forfait professionnel est de 49€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.
• Le forfait d’affaires est de 119€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Zendesk Sell est un logiciel d’automatisation de Salesforce qui permet de rassembler les équipes de vente et de service pour améliorer l’expérience client. L’automatisation des ventes permet aux représentants des ventes de se concentrer sur les choses les plus importantes. Avec "Vendre", vous pouvez définir des déclencheurs lorsque vous obtenez une nouvelle piste, une transaction qualifiée ou une transaction entrante. Tous les membres de l’équipe sont informés et ont l’occasion d’analyser et de collaborer, ce qui réduit le nombre de réunions et la confusion.

Vous pouvez utiliser "Vendre" pour la prospection, la conclusion de contrats et l’amélioration de la fidélisation des clients et des conversions grâce à des interventions de vente et des suivis en temps opportun. Les capacités et les outils de priorisation des pistes comme le suivi de la stratégie, les formulaires de pistes personnalisés, les listes personnalisables, les modèles de communication, le suivi du taux de conversion et l’optimisation des canaux facilitent l’acquisition du contexte sur les pistes.

• Le forfait professionnel est de 49€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.
• Le forfait d’affaires est de 119€ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Certains utilisateurs ont signalé un temps de chargement plutôt lent et des erreurs dans la saisie automatique de données. Le prix peut être un peu élevé pour une start-up ou une petite entreprise.

• Contactez directement Zendesk pour les tarifs et les forfaits personnalisés.

Cartographiez les parcours des clients pour bien transmettre vos messages et automatisez des processus opérationnels complexes comme l’examen et l’approbation des devis de routage de pistes avec un organigramme drag-and-drop (glisser-déposer). Les notifications push en temps réel sont très pratiques pour se tenir au courant des tâches et des mises à jour client.

L’intégration d’un appareil mobile natif GPS vous permet de naviguer facilement vers les emplacements des clients. Fonctionnalités de synchronisation hors ligne pour les moments de voyage lorsque vous n’avez pas de Wi-Fi ou de données.

SugarCRM exige que vous ayez au moins 10 personnes dans votre équipe pour l’utiliser, à cause de cela, ce CRM pourrait ne pas convenir aux petites équipes ou aux startups. Un temp d'apprentissage sera nécessaire le temps d’apprendre la plateforme correctement.

• Le forfait Sugar Professional est de 40€ par utilisateur/par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Sugar Enterprise plan est de 65€ par utilisateur / par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Serve est de 80€ par utilisateur/par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Sell est de 80€ par utilisateur/par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Market est de 1 000€ (utilisateurs illimités, 10,000 contacts par mois), facturé annuellement.

Un outil visuel et facile à utiliser axé sur le processus de vente et le suivi des contacts. Il vous permet de construire plusieurs pipelines de vente et de personnaliser les étapes pour les contextes de produits et de services de niche. Synchronise les informations cross-canal et élimine les tâches administratives répétitives.

Les utilisateurs du forfait Essential de Pipedrive peuvent utiliser Smart Email BCC pour synchroniser les e-mails avec Pipedrive. Les utilisateurs des forfaits Avancé, Professionnel et Entreprise auront accès à une boîte de réception intégrée et à une synchronisation automatique des courriels plus sophistiquée et compatible avec tout, de Gmail à QQ Mail.

Une extension Chrome vous permet de l’utiliser comme un CRM Gmail à part entière. Grâce à ses filtres de clients, de ressources et de calendriers et à ses capacités de présentation, il peut également être utilisé comme outil de gestion de projet.

L’intégration de Zapier est un peu compliquée à mettre en marche.

Pipedrive est disponible à quatre niveaux de fonctionnalités.

• Le forfait Essentiel est de 12,50€ par utilisateur/mois facturé annuellement et de 15€ facturés mensuellement.
• Le forfait Avancé est de 24,90€ par utilisateur/mois facturé annuellement et de 29€ facturés mensuellement.
• Le forfait Professionnel est de 49,90€ par utilisateur/mois facturé annuellement et de 59€ facturés mensuellement.
• Le plan d’entreprise est de 99€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les forfaits Essential, Advanced et Professional

Les intégrations G Suite et Microsoft Office 365, Excel, Outlook et Gmail sont toutes prises en charge.

Pour ceux qui travaillent dans le domaine de la vente, l’outil CRM offre une intégration simplifiée des opportunités de vente entre les fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, les données clients et le suivi des prospects. Il est facile d’attribuer du travail aux membres de l’équipe qui ont des listes de choses à faire.

il possède business intelligence (BI), des  fonctionnalités (alimenté par Microsoft Power BI) qui sont potentiellement très utiles pour un CRM. BI collecte des données historiques et en temps réel au sein de votre plateforme CRM, en vous assurant d’avoir les informations dont vous avez besoin pour améliorer les performances commerciales (c’est-à-dire des données précises et observables sur les tendances et les indicateurs de ventes). Il intègre son interface utilisateur dans des tableaux de bord de façon simple et visuelle.

La synchronisation bidirectionnelle pour Google Calendrier peut parfois être glitcher. Les champs personnalisés pour les contacts sont limités à 25, ce qui est suffisant pour certaines personnes, mais pourrait être un problème pour les utilisateurs qui ont des processus de vente très complexes et des besoins commerciaux plus avancés. L’interface utilisateur est un peu dépassée.

• Le forfait Plus est de 29€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le forfait Professionnel est de 49€ par utilisateur /mois, facturé annuellement.
• Le forfait Entreprise coûte 99€ par utilisateur/mois, facturée annuellement. 

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les forfaits Plus et Professional.

CRM complet avec gestion de pipeline, rapports, suivi des ventes, gestion du cycle de vente et outils de marketing. Voix intégrée, chat, e-mail, et la vidéo vous permet de tendre la main à des prospects sur le bon canal à tout moment.

Créez et envoyez rapidement des factures en plusieurs devises pour conclure des affaires à temps. Vous pouvez créer un nombre illimité de pages de cours avec des fichiers audio et vidéo et ajouter des outils d’intégration formels comme un manuel de l’employé. La gestion de la force de vente totale vous permet de planifier des voyages d’affaires et des congés des employés, et généralement d’obtenir tous vos horaires bien organisé.

L’interface utilisateur n’est pas toujours la plus intuitive. Les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut être un problème pour les entreprises de niche.

• Le forfait starter business tool gratuit pour jusqu’à 12 utilisateurs.
• Le forfait CRM+ est à 69€ par mois pour un maximum de 6 utilisateurs.
• Le plan Projet+ est à 69€ par mois pour un maximum de 24 utilisateurs.
• Le forfait standard est à 99€ par mois pour un maximum de 50 utilisateurs.
• Le forfait professionnel est à 199€ par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.
• Les prix ci-dessus sont pour la version cloud. Des solutions sur site sont également disponibles.

Plateforme de vente de « softphone » multicanal avec fonctions appel, vidéo, centre d’appels et messagerie. Il ne s’agit pas d’un CRM en soi, mais plutôt d’un outil léger, mais puissant, qui s’intègre à des plateformes CRM plus larges comme Zendesk et Salesforce. La plateforme offre également une intégration native avec G Suite.

L’analyse de ressentit en temps réel du CRM génère un score de satisfaction client pendant la conversation. Le coaching en temps réel se déroule en arrière-plan avec une rétroaction automatisée pour l’agent de vente, y compris les prix, les caractéristiques et les renseignements sur les concurrents.

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de Dialpad est VoiceAI, une forme d’analyse avancée de l’IA qui utilise la reconnaissance vocale et la technologie de traitement du langage naturel (NLP). Cet outil pratique génère automatiquement une transcription précise de tous vos appels de vente en temps réel. Il fournit également des informations sur les parties les plus importantes de l’appel, générant des Smart Notes.

Le CRM est livré avec beaucoup de mises à jour de produits, qui peut être un peu désorientant. Problèmes de latence occasionnels avec VoIP et appels abandonnés.

• Le forfait standard est de 15€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le forfait pro est de 25€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• La tarification du plan d’entreprise est établie en consultation avec le composeur-messager.
• Fast Free Program pour les start-up,  soutenues par VC, offre 10 places pour la vie, gratuitement (doit être appliquer par Dialpad et répondre à leurs besoins).

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Standard et Pro.

Il est important de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise avant de vous engager avec un CRM payant : Faites-vous beaucoup d’appels et voulez vous réviser votre script de vente en profondeur? de préférence avec l’aide de l’IA et de l’analytique avancée? Êtes-vous plus préoccupé par la construction d’un pipeline personnalisé de ventes pour votre produit de niche? Les médias sociaux sont-ils votre principal moyen de communication et de vente? Ce sont toutes des choses à garder à l’esprit lorsque vous chercher un CRM.

Il n’y a peut-être pas de « meilleur logiciel CRM », mais il y en a un pour à peu près tous les besoins. La première étape pour réaliser le bon choix est de comprendre le problème que vous voulez résoudre. Bonne chance à vous!