Call Tracking, les 7 meilleurs logiciels de suivi de vos appels

Un logiciel de Call Tracking ou suivi des appels donne aux spécialistes du marketing une image plus claire des canaux et des campagnes marketing qui génèrent des appels. Ainsi, par exemple, si votre entreprise a dépensé 9 000 € en marketing en mars (ou à une période donnée), vous pourriez voir que...

• 46 appels provenaient de Google Ads (quels mots clés ont entraîné ces appels téléphoniques)
• 39 appels provenaient des publicités Facebook
• 30 appels provenaient de panneaux d' affichage
• 25 appels provenaient de flyers Etc.

En bref, vous pouvez suivre le nombre d'appels provenant de n'importe quel canal et campagne marketing, que ce soit en ligne ou hors ligne. Cela étant dit, capturer les pistes d'appels téléphoniques et les rattacher à leur source marketing n'est pas unique ;  toute solution de suivi des appels que vous envisagez devrait pouvoir le faire. Alors, qu'est-ce qui différencie un logiciel de Call Tracking d'un autre ? 

Dans cet article, nous commencerons par explorer en détail le suivi des appels et des prospects de WhatConverts, en particulier ce qui le rend différent et ce que nos clients aiment le plus à ce sujet. Ensuite, nous énumérerons d'autres solutions concurrentes, afin que vous puissiez faire la recherche par vous-même et prendre une décision éclairée.

Comme nous l'avons dit ci-dessus, presque toutes les grandes entreprises proposent des fonctionnalités très similaires et banalisées spécifiquement autour du suivi des appels tels que :

Ces fonctionnalités devraient faire partie de vos exigences minimales pour choisir un logiciel de Call Tracking. Vous pouvez faire tout ce qui précède avec WhatConverts et bien plus encore, mais quelle que soit la solution que vous choisissez, assurez-vous qu'il peut faire tout ce qui est mentionné ci-dessus. Maintenant, la question est, qu'est-ce qui différencie ce produit ? Pourquoi les clients choisissent-ils d'opter pour WhatConverts plutôt que d'autres concurrents ? Il y a trois raisons principales, et nous discuterons de chacune en détail ci-dessous.

Derrière chaque fil téléphonique se trouve un riche éventail de points de données qui décrivent d'où ils viennent, ce qu'ils ont vu sur votre site, quand ils ont passé un appel, et plus encore :

•  Le type de prospect (soit un appel, un formulaire, un chat ou un téléchargement de commerce électronique) ?
• la source de marketing (Google) ?
• Les moyens  (coût par clic) ?
• Quelle campagne marketing les a amenés ?
• Quel mot clé les a amenés ?
• Sur quelle page de destination ont-ils été convertis ?
• Quel devis : est-ce un prospect qualifié ?
• Quel est le chiffre d'affaires que ce prospect a à apporter à votre entreprise ?
• Qui sont-ils? (nom, email et numéro de téléphone...

De plus, il existe plus de 70 points de données différents que vous pouvez choisir de remplir sur WhatConverts ; ces points de données peuvent tous être capturés, mais la plupart des logiciels de Call Tracking n'incluent pas non plus ces détails ; être capable de comprendre, de regrouper et de mesurer votre génération de leads en fonction de l'une des métriques énumérées ci-dessus est essentiel pour mesurer l'efficacité des différents canaux marketing.

Sans avoir à utiliser plusieurs canaux, Whaconverts vous permet de trier, filtrer les détails provenant de multiples pistes ; en bref c'est une plateforme de reporting très puissante et ergonomique, vous permettant de répertorier et représenter graphiquement ce qui vous intéresse. Vous pouvez enregistrer vos analyses et les envoyer directement à vos équipes ou vos clients sans qu'ils aient à se connecter. 

N'importe lequel de ces rapports ou toute autre question à laquelle vous souhaitez répondre sur les prospects et les appels peut être créé dans WhatConverts en quelques minutes, sans exporter de données, sans travailler dans vos propres feuilles de calcul, sans vous connecter à Google Ads ou aux API Facebook - tous dans WhatConverts lui-même. 

La plupart des entreprises commencent par le suivi des appels, ce qui leur permet de voir quel marketing fait sonner leur téléphone ; mais que se passe-t-il si seulement une fraction de leurs prospects (c'est-à-dire 40%) sont des appels téléphoniques ? Whatconvers suit tous les prospects jusqu'aux autres canaux marketing tels que : les formulaires, les tchats, e-mails, téléchargement....

Et tout cela dans un tableau de bord central que vous pouvez trier et filtrer pour obtenir une image complète du marketing qui fonctionne le mieux.

Vous pouvez ainsi obtenir une image complète des canaux qui génèrent des prospects et ainsi prendre des décisions marketing plus précises

Vous pouvez visiter whatconvers et vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours .

De plus, vous pouvez demander une démo en direct de 30 minutes avec leur équipe pour plus de détail sur le fonctionnement du produit et répondrons à toutes vos questions.

Au moment de la rédaction de cet article, CallRail a un total de 153 avis et 4,5/5 étoiles sur Capterra .

Ils offrent des fonctionnalités comprenant, mais sans s'y limiter :

• Suivi des appels
• Suivi des formulaires
• Intelligence de conversation
• Centre principal

CallRail est un excellent produit et il est considéré comme principal concurrent de WhatConverts. 

Au moment de la rédaction de cet article, CallTrackingMetrics avait un total de 97 avis et 4,6/5 étoiles sur Capterra .

CallTrackingMetrics est le deuxième produit auquel whatconvers est le plus souvent comparé, ils offrent des fonctionnalités comprenant, mais sans s'y limiter :

• Suivi des appels
• Automatisation des appels : si vous avez différents départements qui répondent aux appels de différentes campagnes, vous avez la possibilité d'acheminer automatiquement les appels.
• Analyses et rapports : CallTrackingMetrics dispose d'une longue liste de rapports standardisés.

Au moment de la rédaction de cet article, Invoca avait un total de 18 avis et 4,8/5 étoiles sur Capterra .

Ils conviennent parfaitement aux entreprises et offrent des fonctionnalités telles que, mais sans s'y limiter :

• Suivi des appels et analyse
• Données de conversation Signal AI
• Infrastructure de sécurité cloud

Au moment de la rédaction de cet article, DialogTech a un total de 14 avis et 3,4/5 étoiles sur Capterra .

Ils offrent des fonctionnalités comprenant, mais sans s'y limiter :

• Analyse de conversation basée sur l'IA
• Routage des appels
• Intégrations
• Technologie d'attribution d'appels précise
• Sécurité et conformité de classe entreprise

Dernièrement, DialogTech fusionne avec Invoca.

Au moment de la rédaction de cet article, Marchex a un total de 32 avis et 4,4/5 étoiles sur Capterra .

Ils offrent des fonctionnalités comprenant, mais sans s'y limiter :

• Analyse des appels alimentée par l'IA
• Marché des pistes de paiement par appel
• Suivi des prospects locaux
• Messagerie mobile intelligente 

Au moment de la rédaction de cet article, Phonexa a un total de 36 avis et 5/5 étoiles sur Capterra .

Ils offrent des fonctionnalités comprenant, mais sans s'y limiter :

• Analyse et suivi des appels
• Génération et distribution de leads
• Publicité par e-mail
• Comptabilité intégrée